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Devoluciones 

Nettbee podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones en este documento.
    1. El cliente deberá solicitar la autorización de retorno de producto enviando un correo electrónico al a dirección servicioalcliente@nettbee.com con los siguientes datos: Número de orden, número de serie del producto y factura electrónica (si aplica). 

      Una vez recibida su solicitud por este medio y aprobada por el departamento de devoluciones, el cliente deberá enviar su producto con flete pagado a la siguiente dirección: La Noche 2440 CP44520 en Guadalajara, Jal. México. El costo del envio será cubierto en su totalidad por el cliente.

    1. El producto deberá cumplir además con los siguientes requisitos: 

      1. El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta, con empaques, manuales y accesorios originales
      2. Cargo por devolución: 30% del valor del producto.
      3. El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 21 (veintiún) días calendario a partir de la fecha de venta, no hay excepciones.
    2. Nettbee regresará el monto, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de realizar su solicitud de la devolución de producto. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.
 

    1. Nettbee por ningún motivo podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos (descriptivos, mas no limitativos): 

      1. El producto fue usado.
      2. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o están violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
      3. El empaque o las cajas no sean originales.
      4. El producto haya sido solicitado sobre pedido. Productos regularmente de importación y/o que no aparecen el listado regular de productos.
      5. El producto es obsoleto o está fuera de línea.
      6. El producto fue vendido por el área de remates.
      7. El producto vendido fue re-manufacturado.
      8. En el producto se haya especificado "Sin Devolución y/o Cancelación".
      9. Si existe retraso en la entrega, perdida, robo del producto durante el proceso de envio, atribuible al servicio de flete paquetería. En estos casos se le informara al cliente de las opciones existentes, quedando en el entendido que estos casos quedan fuera del proceso de venta normal, por lo cual se trataran como excepciones.
      10. En todos los casos el costo del flete de retorno corre por cuenta del cliente

Garantías 

A continuación se establece política de retornos de productos defectuosos al recibo vendidos por Nettbee al cliente. Esta podrá cambiar sin previo aviso. La garantía de cada producto es responsabilidad directa del fabricante, Nettbee no es responsable por defecto de fabricación o fallas en el producto. En caso de aplicar la garantía el Fabricante y/o Marca otorgará el cambio físico del producto o devolución del costo pagado en la orden, siempre y cuando el fabricante haya autorizado la devolución o cambio físico. Nettbee le dará el seguimiento al proceso de garantía al cliente durante los primeros 15 días naturales de compra, a partir de esta fecha el proceso deberá ser directamente con el fabricante.  
Para productos importados la garantía aplicara directamente con Nettbee, el tiempo de garantía dependerá del tipo de producto, en la siguiente tabla se especifican dichos tiempos:
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Categoría

Tiempo de garantía

Audífonos

1 Mes

Bocinas

1 Mes

Accesorios de cómputo 1 Mes
Relojes 3 Meses
Partes de cómputo 3 Meses
Redes 3 Meses
Impresoras 3 Meses
Proyectores 3 Meses
Bocinas profesionales 3 Meses
Accesorios de cámaras 6 Meses
Monitores 6 Meses
Celulares y Tablets 6 Meses
Computadoras 1 Año
Cámaras profesionales 1 Año
    Procedimiento para la aplicación de la garantía. 

    Si el cliente cuenta con un producto que presenta alguna falla o defecto de fábrica, debe revisar si el producto ofrece este tipo de garantía y dirgir su solicitud a servicioalcliente@nettbee.com. 

    En caso de ser aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar su producto con flete pagado la dirección La Noche 2440 CP44520 en Guadalajara, Jal. México. Ademas deberá enviar los siguientes documentos: 
    1. Copia legible de factura
    2. Número(s) de serie
    3. Número(s) de orden(es) de Nettbee
    El producto será procesado para su reposición o compostura por el fabricante, dependiendo el caso y Nettbee mantendrá al tanto al cliente para informar acerca del estatus del proceso. 

    Casos en los que no aplica una garantía (descriptivos, mas no limitativos): 
    1. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
    2. El producto haya sido intervenido, alterado o reparado.
    3. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
    4. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
    5. El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de pixeles dañados para hacer cambio de equipo.
    Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnostico de $300.00 pesos (Trescientos pesos 00/100 moneda nacional) mas el impuesto del valor agregado. Así mismo, el cliente deberá pagar la totalidad del costo del flete de retorno.